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资本寒冬下手机快修O2O如何做好服务

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来源: 作者: 2019-05-18 12:09:06

黄松炳高中停学之后,三年就成功了,具有13家手机维修和手机专卖店,营业额过亿,员工超过200人。不过现在,他的团队只有25个人。

实体店关门!转战O2O

2014年5月,京东上市对黄松炳是一个很大的刺激。刘强东跟他一样,也是卖家电手机等发展壮大。他意想到,线上销售3C产品也许真的比线下要赚钱。此时,黄松炳的生意正在紧要关头。

2012年底,在全国经济增速放缓的大环境下,面对在线购物来势汹汹的趋势,尤其是2011年双十一的火爆早就让黄松炳注意到线上的重要性,可是一直没有行动。毕竟家大业大,13家店处理也需要一定时间。面对线下实体经济持续低迷,黄松炳选择到中山大学总裁班深造,学习更全面系统的现代工商企业管理知识和决策方法等。

在毕业之后,黄松炳觉得必须要快刀斩乱麻了,在如此红火的电商冲击下,线下商场必然没有太多的发展空间。所以,果断出手,13家店铺转让的转让,关闭的关闭,一部分连租金都没有要就转让了。所有员工愿意留下的留下,想走的立刻可以拿到全额补偿。黄松炳说,“我们当时转型的决心非常坚决。”

2014年年底,“加速度”上门快修平台正式成立。需要修理手机的用户可通过微信公号下单,后台系统会将定单就近派发给维修师傅,师傅再携配件上门为用户服务,30分钟即可上门,平均20~30分钟完成维修。

黄松炳凭借线下实体积累的客户群体和微信朋友圈口碑传播,很快积累到第一批种子客户。当时,加速度快修以微信服务号为主要平台提供服务,在八个月时间内就积累了超过三十万用户。微信公众号每一个月有超过3万人咨询修手机,月浏览量在十万左右。

紫牛基金加持,给张泉灵修手机

2015年,加入傅盛战队不久的张泉灵到广州看项目,经介绍,黄松炳得到机会阐述自己的业务。当时每个人都只有10分钟时间介绍项目。在他介绍完以后,张泉灵觉得还不过瘾。遂亲自体验了一下加速度的服务。在黄松炳不知情的情况下,不知道是怎么回事,当时,张泉灵就有了一个碎屏的手机,然后在微信公众号下单。很快,师傅就来修理。结果张泉灵很满意,并决定投资。

在签协议的时候,黄松炳才知道,张泉灵花了350块亲自体验了一次加速度的服务,黄松炳心里有一丝冷气升起,但也对自己的服务很自信。

黄松炳从2007年开始修手机,距今已有10年,对修手机的每个细节和痛点几近了若指掌,线下维修“黑,慢,乱”问题一直手机维修行业的痛点。只有在深刻理解痛点的基础上,才能做好服务。为此,加速度快修给每个上门维修的师傅都配备一台小蚁机器人,在修理的全程进行录相,全面控制规范修理流程,做到有据可依。这样做不但提高了客户的信任度,还避免上门维修师傅做手脚,提高修理效力。一个400块的小蚁机器人完善解决O2O的信任问题。

张泉灵在接受媒体采访时,曾重点推荐加速度快修。她说投资加速度快修有四点重要理由:1是,产品抓住了非常核心的点,手机碎屏机率很高,经过全球数据统计,有三分之一的手机碎过屏;二是,普遍线下手机维修时间太长,正常人很难离开手机三天不用,而上门快修能做到当场修完当场还给你,这个痛点切入得非常准确;三是,隐私问题,手机里面有很多隐私,而当面维修,师傅能做到公开透明,并且维修全程都录相;四是,创始人有着非常成功的维修行业经验,而且原配件都是合格的供应链提供,性价比足够高。

2015年10月,张泉灵所在的紫牛基金、创加壹基金和海汇资本决定共同投资加速度快修500万。加速度快修开始加速布局各大城市。

寻觅靠谱投资,谋求逾越式发展

黄松炳经常给维修师傅培训,“要沉下心来,把维修服务做好”,“我们的维修师傅应以‘手艺人’的标准看待这份职业”。

加速度维修师傅的工装背后统一印有“搞机人”三个字,这也是黄松炳的主意。维修师傅穿越大半个城市坐地铁的时候,经常有人上来求合影,然后转发朋友圈。到后来,他就把这个当做一种营销手段,经常派没有任务的维修师傅做地铁。黄松炳说,这一招每次都能带来5个客户。在公司,师傅也以建立个人品牌为工作,到最后成长为城市合伙人。所以每个师傅几乎都会全心全力服务客户。修手机虽然是一个低频消费,但在O2O的模式中,口碑传播非常重要。

目前,“加速度”的服务已包括北京、广州、深圳、佛山、泉州等8个城市。“关于快速启动新城市业务这方面,线上和线下都得有一套成熟的思路”,黄松炳说。

黄松炳表示,在新的城市,如何以低成本进行线下获客将是“一块难啃的骨头”。天使轮的资金已经花得七七八八,加速度正在筹集A轮融资。这笔钱将主要用来扩展市场,加速度的目标是业务扩展到100个城市,日定单量突破1万。

黄松炳认真算过一笔账,一家线下实体店租金在50万以上,人工50万以上,而利润不到10%。可是修手机是刚需,客单价高。这种情况下,实体店反而不靠谱,做O2O能够极大地提高效率,勤俭成本。所以O2O的发展空间巨大。另外,手机卖场已被巨头垄断,竞争剧烈,可是全部回收市场在千亿级别,巨头的动作也才刚刚开始,在修理手机的同时,把手机回收业务捎带上,完全又是一番天地,并且这个流程能够整合更多资源。

在当前资本寒冬愈演愈烈的情形下,做O2O无疑是非常需要勇气的。但他认为,不断打磨模式,扎扎实实,思路清晰,磨刀不误砍柴工。资本疯狂的时候并不一定是最好的时候。

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